Diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen regeln die Voraussetzungen und Abläufe für Rücksendungen, Umtauschvorgänge sowie Rückerstattungen bei Bestellungen über Velnixon. Die Richtlinie orientiert sich an den geltenden schweizerischen Verbraucherschutzbestimmungen sowie den relevanten Vorgaben für den Online-Handel und den Datenschutz.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben oder Umtausche grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.
2. Genehmigung vor Rücksendung
Jede Rückgabe oder jeder Umtausch muss vor dem Versand der Ware bei unserem Kundenservice angemeldet und bestätigt werden.
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, können nicht angenommen oder bearbeitet werden.
Bitte warten Sie daher immer auf unsere Bestätigung und die entsprechenden Rücksendeinformationen, bevor Sie ein Paket zurücksenden.
3. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Austausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
- Die Ware weist sichtbare Beschädigungen oder Qualitätsmängel auf.
- Es bestehen Funktionsfehler oder andere produktbezogene Probleme.
- Das Produkt weist eine ungewöhnliche Geruchsbelastung oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Der erhaltene Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
- Der Kunde möchte die Ware ohne Angabe eines Grundes zurückgeben, sofern diese unbenutzt, vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
Die zurückgesendete Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ermöglicht.
4. Ablauf einer Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Beschreibung des Rückgabegrundes
- Fotos oder Videos zur Unterstützung der Anfrage (falls erforderlich)
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie die weiteren Rücksendeanweisungen.
Die Ware darf erst nach ausdrücklicher Freigabe durch unseren Kundenservice an die mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
5. Rücksendeetikett und Versandkosten
Ein Rücksendeetikett kann der Lieferung beiliegen oder Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe zur Verfügung gestellt werden.
Bitte beachten Sie:
- Ein bereitgestelltes Retourenlabel bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendekosten von Velnixon übernommen werden.
- Das Label dient in erster Linie zur Identifizierung und Bearbeitung der Rücksendung.
- Eine Kostenübernahme erfolgt nur, wenn diese ausdrücklich bestätigt wurde.
Übernahme der Rücksendekosten
Velnixon übernimmt die Rücksendekosten bei berechtigten Fällen, insbesondere:
- Herstellungsfehlern
- beschädigter Ware
- falscher Lieferung
- erheblichen Abweichungen vom bestellten Produkt
In diesen Fällen werden die Rücksendekosten entweder erstattet oder direkt übernommen.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
Die Zahlung erfolgt direkt an den jeweiligen Versanddienstleister. Velnixon berechnet keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
6. Ablauf eines Umtauschs
Der Umtausch erfolgt nach einem ähnlichen Verfahren wie eine Rückgabe:
Schritt 1:
Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice und Übermittlung der erforderlichen Informationen.
Schritt 2:
Prüfung und Genehmigung des Umtauschantrags.
Schritt 3:
Rücksendung der Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen.
Schritt 4:
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an die angegebene Lieferadresse versendet.
7. Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel durchgeführt.
- Bearbeitungszeit: in der Regel 2–3 Werktage
- Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter oder Bankinstitut länger dauern.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der genannten Bearbeitungszeit nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
8. Gesetzliche Gewährleistung und Verantwortlichkeit
Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Bestimmungen der Schweiz. Gesetzlich bestehende Gewährleistungsrechte bleiben weiterhin bestehen.
Velnixon behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Umtausche abzulehnen, wenn:
- die Ware missbräuchlich verwendet wurde,
- vorsätzliche Beschädigungen vorliegen,
- die Rücksendung ohne Genehmigung erfolgt,
- die angegebenen Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllt sind.
Jede Anfrage wird individuell anhand der Bestelldaten und des Zustands der zurückgesendeten Ware geprüft.
9. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Adresse:
314 Woodchuck Pl, Bear, DE 19701, United States
E-Mail:
info@velnixon.com
Telefon:
+1 (302) 562-8624
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)