Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen für Bestellungen über Velnixon. Sie wurde im Einklang mit den geltenden schweizerischen Verbraucherschutzbestimmungen sowie den anwendbaren Datenschutz- und E-Commerce-Richtlinien erstellt.

Geltungsfrist für Rückgaben und Umtausch

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch, sofern keine gesetzlich zwingenden Gewährleistungsrechte greifen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen geltend gemacht werden:

Die Ware weist sichtbare äußere Schäden oder Mängel auf
Es liegen Funktions- oder Qualitätsprobleme vor
Es bestehen erhebliche Geruchsbelastungen oder deutliche Farbabweichungen
Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware unbenutzt, vollständig und originalverpackt ist

Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Rückgabegrundes inklusive Fotos oder Videos.

Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigung sowie detaillierte Rücksendeanweisungen.

Die Ware ist anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.

👉 Jeder Bestellung liegt ein Rücksendelabel (Retourenlabel) bei. Dieses Label wird direkt mit dem Produkt versendet und befindet sich im Paket. Bitte verwenden Sie dieses Label für die Rücksendung, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.

Ablauf des Umtauschs

Der Umtauschprozess folgt denselben ersten Schritten wie die Rückgabe: Kontaktaufnahme mit Kundenservice, Einreichung der relevanten Informationen und Prüfung des Antrags.

Nach Genehmigung senden Sie die Ware an die Rücksendeadresse zurück.

Nach Wareneingang und erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse versendet.

Auch beim Umtausch wird das Retourenlabel im ursprünglichen Paket mitgeliefert.

Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter oder Bankinstitut.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Überprüfung.

Kostenregelung

Bei nachweislichen Mängeln, Transportschäden, falscher Lieferung oder Qualitätsabweichungen übernimmt Velnixon die Rücksendekosten.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mängel trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Gewährleistung und Verantwortung

Diese Richtlinie gilt im Rahmen der anwendbaren schweizerischen Gesetzgebung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Velnixon behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Umtausch abzulehnen, wenn Anzeichen von Missbrauch, vorsätzlicher Beschädigung oder unberechtigter Rücksendung vorliegen.