Diese Bestellstornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen im Online-Shop von Velnixon. Sie basiert auf den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Grundsätzen in der Schweiz sowie den relevanten datenschutzrechtlichen Vorgaben (DSG).
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
1.1 Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. In der Regel gilt hierfür ein Zeitfenster von 24 Stunden nach Bestelleingang.
1.2 Nach Ablauf der 24 Stunden oder sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
1.3 Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinien beantragen.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
2.1 Kunden können eine Stornierung über unseren Kundenservice beantragen. Bitte nutzen Sie hierfür E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder Transaktionsbeleg
- Name des Bestellers
2.2 Unser Serviceteam prüft die Anfrage zeitnah und informiert den Kunden über das Ergebnis der Prüfung. Bei Genehmigung wird die Stornierung umgehend bearbeitet.
3. Rückerstattungsprozess
3.1 Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte oder Banküberweisung).
3.2 Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter.
3.3 Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren.
4. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:
Adresse: 314 Woodchuck Pl,Bear,DE 19701,United States
E-mail: info@velnixon.com
Telefon: +1 (302) 562-8624
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Velnixon behält sich das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf anzupassen, um gesetzlichen Anforderungen und betrieblichen Änderungen gerecht zu werden.